DELL

Funcionamiento

Publicidad.

TV.

Catálogos, prensa.

Recepción Órdenes.

Internet.

Teléfonos.

Ejecutivos cuentas corporativas

• Cliente configura el producto
• En 36 horas se entrega la orden
• Tracking status (No. orden)
• Ayuda técnica en línea (autoadministrada: FAQ, manual)
• Call centers Knowledge Base
• Subcontratación soporte técnico in situ.

componentes

1.-Fabricantes de Componentes

2.-OEM (Original Equipment manufacturers) MTS-BTO

3.-Distribuidores

4.-VAR/Integradores->Personalización

5.-Detallistas

factores de éxito

Razones éxito inicial

Dell: Empresa pre-Internet cuyas competencias se alinean naturalmente con la red

Competidores: HP, IBM, Compaq. Dificultad de traslación al nuevo modelo  Dependencia Canal, Sistema manufactura, distribución

Bajos costos del canal: 2% precio producto

Inteligencia de mercados

-Conocimiento del cliente

-Pronósticos certeros de demanda

Mayor celeridad para introducir nueva tecnología

Clientes transaccionales (30%)

-Compras individuales

-Alta elasticidad al precio

-Consumidores sofisticados (menores costos servicio post-venta).

-Clientes que ya han comprado PCs.